Na Mindvalley, levamos os princípios da transparência e da honestidade a sério.

Me cobraram a mais

Nós nunca teríamos a intenção de cobrar por algo que você não está ciente e nós tentamos fornecer o máximo de informações sobre nossos sistemas de pagamento que pudermos. Caso sua fatura não reflita o que você esperava, é provável que uma das seguintes situações tenha ocorrido:

Impostos IVA

Se seu endereço de faturamento ou de envio estiver localizado em um país da UE, de acordo com as legislações, você será cobrado pelo Imposto sobre o valor agregado com sua compra. Infelizmente, isso não depende de nós. Se você tem um número de IVA válido e ainda é cobrado com esse imposto, entre em contato conosco e faremos o ajuste que for necessário!

Taxa de câmbio

Todos os nossos preços são exibidos em dólares americanos e, ao fazer seu pedido, a conversão de moeda é feita automaticamente pelo seu banco local. Portanto, se você estiver trabalhando com um banco estrangeiro ou em outro país, poderá notar uma pequena diferença no valor descontado em sua moeda. Cada banco utiliza suas próprias taxas de câmbio e, às vezes, sua própria comissão. Portanto, é melhor entrar em contato com seu banco para obter mais clareza sobre isso.

Expiração de desconto por compra antecipada

Muitas vezes, oferecemos descontos especiais por um tempo limitado aos nossos alunos mais aplicados, que aproveitam a oportunidade e se inscrevem antecipadamente. Se você tentar salvar o link com o nosso preço especial para recuperá-lo depois que a oferta terminar, você poderá descobrir que o preço especial já expirou. No entanto, as nossas páginas de vendas e finalização sempre exibirão o preço correto para você no momento da compra, por isso, verifique bem ao enviar seu pedido!

Pagamentos recorrentes

Se você se inscreveu em algum dos programas com assinatura da Mindvalley, você será automaticamente cobrado em uma data pré-determinada (mensal ou anual). Valorizamos você como cliente e sempre exibimos políticas de preços claras em nossas páginas de vendas e check-out, para que você obtenha o que espera!

Não se esqueça do seu plano de parcelamento para os Cursos e Desafios nos quais você se inscreveu. Encargos de parcelamento se aplicam todo mês (30 dias após o pagamento inicial). Para mais informações, acesse o seu Perfil de Pagamentos e visualize sua fatura para maiores esclarecimentos.

Questões de envio

Se você solicitar um pacote físico, o custo de envio será atualizado automaticamente em nossa página de checkout com base no seu endereço de entrega. Por favor, esteja atento ao preço total mostrado na página final antes de confirmar seu pagamento logo após a introdução do seu endereço, para evitar surpresas.

Eu fui cobrado duas vezes

Vamos ver qual poderia ser a razão :)

  • Se você comprou algum dos Programas com assinatura da Mindvalley, você será automaticamente cobrado em uma data pré-estabelecida (mensal ou anual). Tenha em mente que sempre exibimos políticas de preços claras em nossas páginas de vendas e check-out.
  • Se você comprou algum dos nossos cursos através de um Plano de Pagamento (2 ou 3 parcelas), será cobrado o mesmo valor no mesmo dia no mês correspondente.
  • Se além do seu curso principal, você comprou algum outro curso, você será cobrado neste mesmo dia.

Você pode conferir os detalhes da sua compra no seu Painel de Controle da Mindvalley, indo para a Seção de Pagamentos.

Para verificar se alguma das razões acima mencionadas se aplicam, por favor, acesse também sua conta bancária online e verifique seu extrato bancário.

  • Se você visualizar o mesmo valor cobrado em datas diferentes, provavelmente você está sendo cobrado por uma assinatura ou uma parcela de pagamento.
  • Se as cobranças ocorreram na mesma data, é muito provável que você tenha adquirido mais programas da Mindvalley ao mesmo tempo (solicite um reembolso se isso tiver acontecido acidentalmente).

E, caso seu extrato bancário mostre os mesmos valores de pagamento cobrados no mesmo dia ou se você tiver outras dúvidas ou precise de mais detalhes - não hesite em entrar em contato conosco pois nossos agentes de suporte estão prontos para te ajudar. Por favor inclua:

  • As datas dos pagamentos
  • Quantias cobradas
  • Captura de tela do seu extrato bancário
  • O email usado ao fazer compras na Mindvalley
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